Digitale Medien: Wie Sie das Wartezimmer als Kommunikationskanal nutzen

Das Wartezimmer wird in der digitalen Kommunikationsstrategie der meisten Tierarztpraxen vollständig übersehen. Dabei ist es einer der wertvollsten Momente, in denen Sie die ungeteilte Aufmerksamkeit Ihrer Kund:innen haben. Tierhalter:innen sitzen hier durchschnittlich 10 bis 25 Minuten, sind aufmerksam und meist in einer Grundhaltung, in der sie Informationen aktiv aufnehmen.

Digital Signage: Bildschirme als dynamisches Informationsmedium

Ein oder mehrere Bildschirme im Wartezimmer sind die digitalste und flexibelste Form der Wartezimmerkommunikation. Im Gegensatz zu gedruckten Flyern können digitale Inhalte jederzeit aktualisiert werden, ohne Druckkosten.

Was auf den Bildschirmen sinnvoll ist:

• Saisonale Gesundheitstipps: Im März Hinweise zur Zeckenprävention, im Juli zur Hitzegefahr. Relevante Inhalte, die direkt auf die aktuelle Jahreszeit eingehen.
• Vorstellung neuer Leistungen: Hat die Praxis ein neues Gerät angeschafft? Der Bildschirm im Wartezimmer ist der ideale Ort, um darauf aufmerksam zu machen.
• Teamvorstellung: Kurze Beiträge über einzelne Teammitglieder schaffen Nähe und helfen Kund:innen, die Menschen in der Praxis besser zu kennen.
• Erklärvideos: Ein kurzes, sachliches Video über den Ablauf einer Kastration oder einer Zahnreinigung nimmt Kund:innen die Unsicherheit.
• Newsletter-Anmeldung: Ein Hinweis mit QR-Code, über den Kund:innen sich direkt vor Ort für den Newsletter anmelden können.

QR-Codes: Brücken von analog zu digital

QR-Codes sind kostengünstig, einfach zu erstellen und verbinden die analoge Welt der Praxis mit dem digitalen Ökosystem. Mögliche Einsatzszenarien:

• QR-Code zur Online-Terminbuchung: Auf einem Aufsteller am Empfang. So können Kund:innen gleich beim Warten den nächsten Termin buchen. 
• QR-Code zur Newsletter-Anmeldung: Direkt verknüpft mit Ihrem Newsletter-Formular.
• QR-Code zu Google-Bewertungen: Für zufriedene Kund:innen, die gerade positiv gestimmt sind.
• QR-Code zu Erklärvideos: Ein Aufsteller mit einem Thema und einem QR-Code, der zu einem kurzen Erklärvideo führt.

Interaktive Möglichkeiten: Tablets und Selbstbedienungs-Terminals

Tablets, die im Wartezimmer ausgelegt werden, bieten interaktive Möglichkeiten: Ausfüllen von Anamnesefragebögen noch vor der Konsultation, Anmeldung für den Newsletter oder direktes Feedback nach dem Besuch.

Feedback direkt vor Ort einholen

Ein kurzes digitales Feedback-Terminal liefert in Echtzeit Rückmeldungen zur Zufriedenheit. Das direkte Nachfragen nach Zufriedenheit ist ein Signal von Wertschätzung und Professionalität und kann gezielt zu Bewertungen auf Google einladen.

Was Sie dabei beachten sollten

• Datenschutz im Wartezimmer: Wenn Sie personenbezogene Daten über Formulare im Wartezimmer erfassen, gelten dieselben DSGVO-Anforderungen wie online.
• Inhalt vor Technik: Die teuerste Hardware bringt nichts, wenn die angezeigten Inhalte langweilig, veraltet oder irrelevant sind. Planen Sie von Anfang an, wie Sie die Inhalte regelmäßig aktualisieren und wer dafür verantwortlich ist.
• Persönlicher Kontakt bleibt das A und O: Digitale Medien sind Ergänzung, kein Ersatz. Die freundliche Begrüßung am Empfang prägt die Erfahrung mehr als jeder Bildschirm.